Conditions de retour et d'échange

Attention : Lors de toute communication concernant votre commande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Les produits vendus ne sont pas retournables sauf dans les conditions ci-dessous.

1. En cas de défectuosité du produit vendu (*),

2. Les dommages subis par l'envoi pendant le transport par la société de livraison (**) et non réception du produit par l'acheteur seront à notre charge.

(*) Pour que votre demande concernant les problèmes liés aux produits (les problèmes non détectables lors de la livraison sont inclus dans ce cadre) soit acceptée :

a) Si la facture est établie à votre nom et que vous n'êtes pas un contribuable, la facture et la note d'expédition émises doivent être envoyées avec le(s) produit(s) retourné(s). Si vous êtes un contribuable ou si vous avez demandé une facture au nom de votre entreprise, la facture et la note d'expédition doivent être envoyées avec le(s) produit(s) à retourner.

b) La procédure de retour doit être initiée dans un délai de deux jours suivant la date de livraison.

c) Les produits retournés doivent être renvoyés avec la même entreprise qui a effectué la livraison.

d) Après évaluation du motif de retour, si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, les produits défectueux seront remplacés par des nouveaux. Dans un tel cas, tous les frais liés aux étapes de retour et d'expédition seront à notre charge. En revanche, si le retour ne répond pas aux conditions ci-dessus, tous les frais liés à la demande de retour seront à la charge du client.

(**) En cas de problèmes causés par l'entreprise de livraison, les colis endommagés ne doivent pas être acceptés et un rapport doit être établi par l'entreprise de livraison. Si le représentant de l'entreprise de livraison estime que le colis n'est pas endommagé, vous avez le droit de vérifier sur place que les produits ont été livrés en bon état et d'exiger un rapport confirmant cette situation. Toutefois, une fois le colis accepté par vous, il est considéré que l'entreprise de livraison a bien accompli sa mission. Si le colis n'a pas été accepté et qu'un rapport a été établi, la situation doit nous être signalée dans les plus brefs délais avec la copie du rapport que vous avez conservée. Une nouvelle livraison en bon état sera réalisée au plus tôt par nos soins.

Conditions de Garantie

Tous les produits vendus sur notre site sont garantis par les fabricants / importateurs. Vous pouvez retourner le produit acheté dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de livraison, en indiquant un motif, sans avoir utilisé ni endommagé le produit, et sans compromettre sa revendabilité. Cependant, lors de la remise du produit, il doit être livré avec sa facture, formulaire de retour, boîte, emballage et, le cas échéant, accessoires, sans défaut ni dommage. En cas de non-respect de l'une de ces conditions, le retour du produit ne sera pas accepté. Si le produit est retourné conformément aux conditions de retour, le montant du produit sera remboursé. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 3 semaines en fonction de la banque avec laquelle vous collaborez. Les paiements effectués par virement bancaire seront crédités au plus tard dans une semaine.

Avant d'envoyer le produit, sélectionnez le "Formulaire de Retour" sous "Sujets" dans la section "Contact" de notre site Web, envoyez-nous votre demande de retour et précisez les raisons. Ensuite, le formulaire de retour sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous devez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Ce formulaire sera examiné par le Département du Service Technique et approuvé de votre côté. Après avoir reçu cette approbation, renvoyez le produit.

Envoyez immédiatement les produits à retourner au Département du Service Technique après avoir reçu l'approbation. Aucun frais de livraison n'est facturé pour les retours envoyés avec notre transporteur partenaire. Les envois en contre-remboursement effectués par d'autres transporteurs ne seront pas acceptés, et dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge de l'expéditeur.

Droits des Consommateurs

Notre entreprise s'engage à agir conformément aux dispositions de la loi n°4077 relative à la Protection des Consommateurs modifiée par la loi n°4822.

Annulation de Commande

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter votre représentant client pour procéder à l'annulation. Suite à l'annulation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables suivant la demande d'annulation.